Política de envíos
En Tienda Mafeno queremos que tu compra llegue de forma segura y a tiempo. Esta política explica cómo gestionamos los despachos de los pedidos realizados en nuestra tienda online.
1. Cobertura
Realizamos despachos a todo Chile, sujeto a la cobertura de la empresa de transporte (courier) que corresponda a tu comuna. Si tu dirección queda fuera de cobertura, te contactaremos para coordinar una alternativa, como el retiro en una sucursal del courier.
2. Costos de envío
El costo de envío se calcula según la comuna de destino y el tamaño y peso de tu pedido. Lo verás con claridad en el carro de compras y al finalizar la compra (checkout), antes de pagar. Si ofrecemos envío gratuito por un monto mínimo de compra o por una promoción, lo indicaremos en la tienda mientras esté vigente.
3. Plazos de preparación y entrega
Preparamos y despachamos cada pedido una vez confirmado el pago. Los plazos de entrega estimados se muestran en el checkout y dependen de la comuna de destino y del courier. Los plazos son referenciales y pueden verse afectados por factores ajenos a nosotros, como alta demanda, eventos de fuerza mayor o condiciones climáticas.
4. Seguimiento del pedido
Cuando tu pedido sea despachado, te enviaremos un correo electrónico con el número de seguimiento y el enlace para revisar el estado de tu envío.
5. Dirección de entrega
Es responsabilidad del cliente ingresar correctamente los datos de despacho (dirección, comuna, teléfono y persona que recibe). Si el courier no logra entregar el pedido por datos incorrectos o por ausencia reiterada del destinatario, el costo de un nuevo envío podría ser asumido por el cliente.
6. Recepción del pedido
Al recibir tu paquete, revisa que el embalaje esté en buen estado. Si detectas daños o diferencias con tu pedido, escríbenos dentro de las 48 horas siguientes a la entrega a tiendamafeno@gmail.com, adjuntando fotografías, para ayudarte a la brevedad.
7. Contacto
Si tienes dudas sobre tu envío, escríbenos a tiendamafeno@gmail.com.